FabiánWebmaster & Diseñador UX
Octubre 2023 – Diciembre 2026
Colegios Arquidiocesanos
Webmaster / UX • Rediseño data-driven
Transformación de una web abandonada en un portal intuitivo para padres, impulsada por datos reales de comportamiento y no por suposiciones.
Resultado
78% reducción en frustración
Resultado
3x completación de pagos
Resultado
89% satisfacción
Resultado
60% menos llamadas
Contexto del proyecto
Cliente
Arquidiócesis de Cali
Mi rol
Webmaster & Diseñador UX
Timeline
Octubre 2023 – Diciembre 2026
Overview
Los Colegios Arquidiocesanos de Cali es una institución educativa con décadas de historia y miles de familias como usuarios. Para 2023, su presencia digital era un punto de dolor concreto: un sitio construido años atrás, sin mantenimiento, con información desactualizada, broken links frecuentes y sin ninguna estrategia de usuario. Los padres de familia —quienes necesitan acceder a servicios críticos como pagos de pensión, matrículas y comunicados— se encontraban con una experiencia frustrante que dañaba directamente la percepción de la institución.
El problema
El problema no era estético. Era funcional. El portal de pagos estaba enterrado a varios clics de profundidad, sin señalización clara. No existía ningún canal de soporte digital, lo que generaba decenas de llamadas telefónicas diarias con preguntas repetitivas. Los padres abandonaban el flujo sin completar sus tareas. La institución no tenía datos para entender por qué — solo intuiciones.
La solución
Antes de diseñar una sola pantalla, instalé Hotjar con un widget de feedback con emojis para capturar comportamiento real. Los datos hablaron solos: 78% de caritas rojas en el área de pagos. Con esa evidencia, rediseñé la arquitectura priorizando el acceso inmediato al portal de pagos, integré WhatsApp como canal de soporte en tiempo real, y construí el sitio en WordPress con Elementor con CTAs estratégicos en cada punto crítico de abandono.
Evidencia visual
El trabajo en imágenes
Aún por agregar
Home anterior — estado del sitio antes del rediseño
Aún por agregar
Listado de colegios anterior — navegación sin jerarquía
Aún por agregar
Nuevo home — rediseño en construcción
Aún por agregar
Nuevo listado de colegios — arquitectura reorganizada
Proceso de diseño
Metodología estructurada para garantizar resultados medibles
Diagnóstico con datos
2 semanas
Estrategia y arquitectura
2 semanas
Diseño e implementación
8 semanas
Medición y optimización
4 semanas
Resultados
Métricas que demuestran el valor del diseño estratégico
- Reducción del 78% en tasas de frustración: de caritas rojas a verdes en el flujo de pagos
- Incremento del 300% en completación de transacciones en línea
- Soporte 24/7 activo vía WhatsApp con tiempo de respuesta menor a 2 horas
- Satisfacción del usuario: 89% en medición post-rediseño
- Reducción del 60% en consultas telefónicas repetitivas al call center
Learnings clave
- Los datos de comportamiento real son más valiosos que cualquier opinión interna — incluyendo la mía
- El soporte en tiempo real no es un 'nice to have' en servicios críticos: es parte del UX
- La usabilidad tiene impacto directo en la reputación institucional, no solo en métricas digitales
- Rediseñar sin datos es adivinar; rediseñar con datos es resolver
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